哈佛商業評論2009年10月號

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哈佛商業評論2016年5月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 152 pages
File Size : 45,7 Mb
Release : 2016-05-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2016年5月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

擁抱未來的領導力 「真正區分領導力高下的,是面對逆境的態度和因應方式。」已故的領導學大師華倫.班尼斯曾對領導力的最高境界下了這樣的註解。過去,我們習慣研究成功的案例,事實上,當今的領導人面對愈加快速的景氣循環、險峻多變的局勢,身處逆境反而是家常便飯。從逆境中淬煉出領導力,成為現代領導人重要的課題。 惠普企業現任執行長梅格.惠特曼(Meg Whitman)便是熱愛挑戰逆境的領導人,她在本期接受原文版總編輯的專訪。惠特曼於1998 到2007 年間,成功領導eBay成為備受讚譽的公司。但接下來她在艱苦的加州州長選戰中,以失敗收場。 2011 年,她接下惠普執行長的職位,當時管理學者認為惠普是一家已喪失創業精神、弊病叢生的公司。她卻相信惠普曾對世人有卓著貢獻,希望藉著扭轉惠普而造福人群,因而展開艱困的惠普轉型之旅。她裁去八萬多名員工,對員工坦承所面臨的困境,不斷進行溝通。並設定轉型的里程碑,讓員工清楚看見未來方向,願意付出。四年半後,惠普漸漸恢復穩定。去年年底,她將惠普分拆成經營原有電腦和印表機業務的惠普公司(HP Inc.),以及經營軟體和雲端的惠普企業(HP Enterprise),藉此達到兩家公司各自專注經營的效益(見〈我們需要強化急迫感〉)。 面對詭譎多變的環境,除了靠領導者個人的逆境領導力,也必須為組織建立一套掌控未來的方式。目前許多企業已發展出預測未來的方式。這個方法的基本三步驟是,從未來的微弱訊息發展出各種假設,接著用低成本的實驗來測試,最後選擇對你最有利的方向來投資。玩具和遊戲製造廠孩之寶(Hasbro)便是一個極佳的範例。它在1990 年代中期,掌握了隱而不顯的訊息,包括科技將大大改變遊戲產業、更多雙薪家庭可支付孩子的花費、全球化帶來的新興市場商機等,接著在公司內部建立跨部門團隊來制定、測試假設,最後,決定進軍以科技為基礎的遊戲市場。在2001 到2015 年期間,全球經歷了網路泡沫破滅和金融風暴,孩之寶的股價卻逆勢成長,超越了競爭對手美泰兒(Mattel)(見〈做好計畫迎商機〉)。當然,從失敗中學習,也是增加未來應變力的重要方法。想要提升「失敗報酬率」,企業應找出過去未成功的專案,探討失敗的原因和模式,並且在組織中廣為流傳失敗的教訓(見〈提升「失敗報酬率」〉)。 在4 月號中,我們首次和原文版合作,評選出「2016 年台灣執行長50 強」。4 月下旬,我們邀請這些對台灣經濟貢獻卓著的企業家共聚一堂,他們無私地分享經營方法,對整體大環境提出改善的建議,現場實況摘要也收錄於本期雜誌中。

哈佛商業評論2016年3月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 152 pages
File Size : 51,7 Mb
Release : 2016-03-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2016年3月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

擁抱社群時代 運用社群媒體來打造品牌,目前已成為勢不可擋的潮流。眼看著臉書、YouTube 等社群媒體,成為每個人必備的社交工具,商家們都絞盡腦汁、甚至投入巨資,希望經由這些社群媒體告訴消費者,它們的產品或服務有多好。但成功的案例不多,究竟什麼地方出了差錯? 要解答這個問題,必須從了解群眾文化是如何形成的開始。以多芬這個老式、平凡的個人護理品牌為例,過去,它的行銷多跟著媒體設定的美容趨勢起舞。但到了2000年,它抓住了一股重要的群眾文化,那就是大家開始反彈「女性纖細才是美」的荒謬標準,女性主義者對此大加撻伐,形成了一股新興的群眾文化,多芬藉此提出「真美無界限」概念,頌揚所有女性,不論年輕年老、高矮胖瘦,都各有美感。這種與傳統品牌大異其趣的做法,讓多芬在品牌營造上有突破性的發展。企業必須離開自己的平台,走向群眾文化,才能掌握這股社群媒體的力量(見〈社群媒體玩品牌〉)。 企業要持續維持成長而不中落,是一件很不容易的事,包括松下、時代華納、飛利浦、索尼等大企業,都曾遭遇營收與獲利成長突然暴跌,或是一度很高的股東報酬率大幅跌落等狀況。那麼,能持續成長的企業究竟具有那些特色呢?能在組織中持續「創辦人心態」,是其一。因為這種大膽、創新、勇於負責的心態,是組織不斷茁壯的活水。其二,這些企業的各層級都以服務顧客為最重要的事,並且提升前線員工的地位。全世界最大的居家修繕零售商家得寶,正是因為一度失去創業之初對顧客的關注,導致成長中落,後來又因重燃對顧客的熱情,再度啟動成長。當發現企業有成長中落的跡象時,可從檢討這些面向,作為重新出發的起點(見〈重燃成長火花〉)。 過去二十年來,經理人最常用兩種方式來迎戰破壞式創新:一種是併購擁有新技術的新進業者;一種是設立獨立的研發單位。以上都是為了在破壞式創新成為主流時,可以很快地採用新科技。但設立這種獨立的單位,已不足以解決當前企業所面臨的破壞式創新難題。因為目前破壞式創新的顛覆程度之大,迫使企業必須打破、重新整合各功能別,從頭改變產品的設計,才能應付。本期雜誌說明,如何培養緊密聯繫的團隊,具備跨越所有技術世代的廣泛能力與經驗,以發展整合性組織模式(見〈當心「供給面」破壞〉)。

哈佛商業評論2009年12月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 144 pages
File Size : 51,8 Mb
Release : 2009-12-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2009年12月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

提出一個好問題 2004年,在一項「對英國文化最有影響力人士」排行上,強納森.艾維(Jonathan Ive)擊敗紅遍全球的J.K.羅琳,獲選為第一名。羅琳不必多作介紹,大部分人都知道,她是暢銷書《哈利波特》系列的作者。但艾維是何許人? 艾維是工業設計師,他早年設計過衛浴設備、電視、梳子等家用品。後來他最知名的設計作品,是蘋果公司的iMac和iPod,都是讓蘋果翻紅之作。艾維把iPod從一個原先就存在的電子設備(數位音樂播放器),變成時尚風格產品。這本身就是一種創新,而讓這位衛浴設計師來設計科技產品,也是一種創新,想出這個新點子的,是史帝夫.賈伯斯,另一個不太需要介紹的人物。 出版社的編輯,應該很希望有慧眼看出下一個羅琳在哪裡;企業領導人,一定也很想要有慧眼看出,自家公司裡的「賈伯斯」或「艾維」是誰。 創新和創意,是企業成長的關鍵動能,而擁有創新和創意的人才,是公司最珍貴的資產。只不過,這項資產並非顯而易見,企業主管必須用心挖掘,用力培養。這件不容易的關鍵工作,有幾項訣竅,有幾點誤解,本期有一系列的報導詳加說明,包括〈創新者的DNA〉〈創新養成學院〉〈創新者三大青雲路〉。 賈伯斯在奠定目前產業界一方之霸的地位之前,也曾跌過一大跤,那一跤,與創新也有關,真的是成也創新,敗也創新。賈伯斯當年與蘋果高層不歡而散,另創公司,經過數年埋首努力,推出自認最佳的產品NeXT電腦。他的嘔心瀝血之作,被評為「大家都很欣賞,卻不想買」的產品。這個技術成功、但市場失敗之作,有一個很大的敗因,那就是沒有從使用者的觀點來看產品, 也就是說,在設計產品時,問錯了問題。 創新不僅是天馬行空的創意而已,在天空自由翱翔的風箏,其實需要一隻穩穩握住它的手,雙腳牢牢地站在地面上,否則,風箏就會隨風而去,不知所終。這隻穩穩的手,這個定位的錨,就是「使用者/顧客的需求」,企業在發揮創意,開發產品,制定策略時,都要以此為依歸。這是精研創新的哈佛商學院教授克雷頓.克里斯汀生(Clayton M. Christensen)提出的觀點,在本期「大師精選」的〈導正行銷歧途〉一文中,克里斯汀生有精闢 的闡述。 跨出創新的第一步之後,新挑戰接踵而來,如何維繫創新的動能,與最初如何找到創新一樣重要。華碩電腦公司當初推出小筆電EeePC,開創了一個全新的市場,但也吸引了眾家對手紛紛跟進投入,造成強勁的競爭壓力,華碩目前正面臨如何延續創新動能的課題,打算從組織、流程和人才等方面多管齊下。本刊特別專訪當時負責領導開發和量產EeePC、目前擔任華碩筆記型電腦事業處總經理的許先越,談談華碩如何延續創新的火花。 跳脫既有框架不容易,正如許先越所說,目前的問題在於,解題的人多,但提出好題目的人很少。想要創新的企業主管,就從「找到一個好問題」開始吧。

哈佛商業評論2009年6月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 140 pages
File Size : 47,9 Mb
Release : 2009-06-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2009年6月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

修補,以待春燕 春燕回來了嗎? 似乎芳蹤乍現,卻又彷彿仍在雲霧飄渺間。無論景氣何時反轉,是V型、U型,還是L型反轉,身為企業主管的你,是否已開始想想景氣好轉之後的做法? 這次金融風暴肆虐範圍之廣之深,連當紅的諾貝爾經濟學獎得主克魯曼(Paul Krugman)都很意外(見本期第26頁〈克魯曼沒料到的風暴〉)。風暴過境,破壞處處,若要迎向景氣好轉之後的新機會,企業勢必要先修補災後破碎之處。甚至連幸運留任的員工,也不見得比遭裁員的同事更好受。5月下旬,台積電邀請去年底和今年初遭裁員的數百名員工回任,就是一種彌補裂痕、重建信任的做法。 首先要修補的就是職場關係。企業為了因應經濟衰退,下了不少猛藥,關廠裁員減薪放大假,結果,公司與員工、主管與部屬之間,甚至公司與社會之間,種種關係難免產生裂痕。 要如何修補這些職場關係,請參考史丹福大學管理學和工程學教授蘇頓(Robert I. Sutton)所寫的〈重建信任好關係〉,文中提出四帖藥方。美國丹佛大學講座教授奧圖(James O'Toole)和領導力大師班尼斯(Warren Bennis)則著眼另一個角度,破解這段期間企業內部與內外之間欠缺信任的問題,指出「企業資訊自由流通」可以如何修補破損的信任感(〈下一步:坦誠〉)。 當然,仍有企業在不景氣之中,堅持原來的理想不打折,沒有「修補破壞」的問題,而是強化既有的做法。位於美國加州的「潘尼斯小館」,因為善用在地新鮮有機食材做出健康佳餚而座上常滿,但你也許更想當它的員工。因為老闆華特斯(Alice Waters)讓兩位主廚領一年的薪水,只工作半年,另外半年在法國追求個人理想。若想知道這位不妥協的老闆是怎麼做到的,請看〈用理想打敗不景氣〉。 另外,企業還有很多強化本身以迎接景氣重返榮景的做法。例如,強化企業最重要的資產——人才,尤其是高階人才(〈壞景氣的求才策略);加強企業的監督機制,不僅防弊,新任務更在於興利(〈稽核為企業加值〉)。 本期「大師經典」系列刊登的是哈佛商學院已故教授李維特(Theodore Levitt)在1959年所寫的〈行銷短視症〉,不僅談行銷,更擴及策略和領導。這篇文章已經五十歲了,至今仍不斷被企業界和學界人士引用、探討,是絕對的經典。對李維特來說,這是榮耀;對企業界來說,卻是慚愧。因為這篇文章中一針見血點出的種種盲點和弊病,半個世紀以來仍然一再重現企業界,才讓這篇文章歷久彌新。當然,這篇文章中所舉的例子有些已老,有些預測仍尚未成真,但文中那些發人深省的觀點和當頭棒喝,仍值得等待榮景再現的企業人士細細思量。 在等待風暴過去的此刻,身為企業主管的你,不妨加緊修補一切被風暴摧殘過的事物,等待那幾番風雨燕歸來的時候。

哈佛商業評論2009年5月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 144 pages
File Size : 51,8 Mb
Release : 2009-05-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2009年5月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

見林莫忘見樹 2003年,全球電源供應器龍頭大廠台達電子,收購歐洲通訊電源第二大廠AES,改名為DES。台達因此順利進入高階通訊電源系統市場和歐洲市場,達成併購的策略性目標。但是,原本DES在全球有19個利潤中心,全都宣稱有獲利,公司整體卻虧損。經過台達四、五年的整頓,DES終於在2007年轉虧為盈,成為台灣企業進行大型併購的少數成功案例。(見〈贏得被併購公司認同〉一文)。 再以本期〈成長就在細節裡〉一文提到的歐洲一家大型個人保養品公司為例,這家公司旗下三個部門的預估成長率都不到10%,甚至有些趨近於零。但更深入來看,其實各個部門在各個市場區塊的成長率差異很大,甚至公司有些前景最好的市場區塊,正好屬於整體成長率最低的部門,因此公司調度資源,投入開發這些真正有成長潛力的市場區塊。 這些例子說明,有許多隱而未顯、或企業視而不見的價值,埋藏在市場上,甚至自家公司裡。看見隱藏價值的能力,無論景氣如何,都很重要。 在全球各大企業困於低迷景氣之際,消費品大廠寶僑家品公司(P&G)仍維持獲利並調高股息,寶僑董事長兼執行長賴夫利(A.G. Lafley)在〈看見隱藏的價值〉一文中指出,企業忽略隱藏的價值,有一個很大的原因就是,絕大部分員工的眼光朝內,只著眼於本身的工作範圍,忽略了真正的企業成果和價值創造, 其實在企業之外, 執行長必須要有向外看、向未來看的視野,還要能連結內外,讓全體員工朝向能在外部創造價值的方向努力。 望向外部,商機在哪裡?見林固然重要,見樹也不能偏廢,也就是不只看整體市場,也要觀照進一步細分的市場區隔,就可以看出隱藏在整體資料之下的成長機會,〈商機就在細節裡〉一文對此有詳細說明。不僅大企業應這麼做,小企業所處的市場雖然不見得禁得起一再細分,但只要掌握這個概念和原則,就能看出整體市場裡大公司看不上眼、但適合小公司掌握的機會。 如果把眼光轉向公司內部,也有很多隱藏的價值待發掘。在現金為王的當下,很多企業大砍成本以擠出更多營運資金,但這麼做難免會有傷害未來成長動力之虞。〈現金就在公司裡〉這篇文章則指出,有時只要改變一下既有做法,就能釋出現金。 〈助力就在阻力裡〉一文,則從經理人的角度來看隱藏的價值。當經理人推動新做法或變革時,如果一味指責員工的批評是「抗拒改革」,於事無補。這些表面上看似阻力的反應,其實反映了問題癥結所在,反而有助於解決問題,化阻力為助力。 另一種潛在規模極大的價值,則隱藏在市場上顛覆性的變化裡。能徹底改變市場競爭法則的企業,就能贏得最大的收穫,根據過去的經驗,這類企業往往是新創公司或靈活的小公司。但最近在低迷市場中一枝獨秀的小筆電,卻主要是由既有大廠帶動風潮。顛覆性創新的市場法則改變了嗎?或者是既有大廠終於掌握了其中的訣竅?想了解這些法則如何運作,請參考本期「大師經典」系列刊出的〈顛覆危機〉,作者正是研究「顛覆式創新」而知名的哈佛大學講座教授克里斯汀生。 無論景氣好壞,在市場上、在自家公司裡,都有許多待發掘的隱藏價值,企業不僅要見林,更要見樹,才能看出隱藏在其間的價值和商機。

哈佛商業評論2009年8月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 144 pages
File Size : 41,8 Mb
Release : 2009-08-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2009年8月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

企業究竟改變了什麼? 7月中旬,美國總統歐巴馬赴非洲迦納訪問,此行有國際政治、外交等各種意義,但對企業主管而言,更重要的是,也有值得探究的經濟意義。 如果身為管理者的你,對非洲的印象仍停留在「黑暗大陸」,或是戰亂屠殺饑荒的印象,那麼現在也許是你用新眼光再看一次這片大地的時候,而且,也是用新眼光觀照風暴後的世界經濟地圖的時候了。 非洲是全球經濟地圖上待開發的處女地之一。根據經濟合作暨開發組織(OECD)統計,從2000到2008年,非洲經濟平均成長率達5.3%。 美國德州大學教授維傑. 馬哈揚(Vijay Mahajan)去年出版的《非洲崛起》(Africa Rising)書中則指出,非洲中產階級約有3.5億至5億人,比印度的中產階級人口還多。可口可樂、聯合利華、諾華藥廠,還有一些中國和印度的公司,都已積極經營非洲市場(見本期〈五大市場新局〉一文)。 非洲其實只是全球企業可以考慮探索的新版圖之一。在經濟衰退壓得美、歐、日這全球三大經濟動力來源喘不過氣來之際,全球的企業都在尋找後風暴時代的新動力來源,以中國、印度等國為代表的所謂「新興市場」,當然是不能忽視的力量,但除此之外,全球企業還有很多值得探索的新版圖,尤其台灣的企業更不能只壓寶在中國市場。 當然,企業也不應隨波逐流,即日起就打算踏入非洲,輕率向外擴張,許多企業全球化失敗的前例斑斑可考。本期〈全球化不是萬靈丹〉提醒身為主管的你,先問問自己三個簡單而重要的問題,可以提高全球化的成功機率。 除了地理版圖的新風貌之外,企業也應留意市場上顧客的新面貌。這一次深重的經濟衰退,改變了大多數消費者的心態和行為,而不只是因為不景氣所以「便宜就好」。〈消費者再進化〉和中文版製作的〈迎接簡約消費風〉,分別觀察了美國和台灣的消費新趨勢。 把眼光轉向內部,企業主管可能會發現,企業內部也出現了變化。外在環境變幻莫測,企業領導人也許應該改採隨機應變、實驗創新的「調適型領導」,重新啟動組織的活力,把外在的變化轉為機會(見本期〈危機領導力〉)。 另外,員工對公司的要求可能也在轉變,嬰兒潮世代和Y世代雖然分屬職場中最年長和最年輕的族群,有寬闊的年齡鴻溝,但對工作的要求卻可能極為相似,他們是否會聯手改變職場?如何改變?請參考〈新舊世代改造企業〉一文。 本刊繼上期的「經營新世界」專題,提出後風暴時代的大趨勢和大環境的變化,這一期則著重在企業本身,檢視風暴會對企業競爭和經營的各個層面,帶來什麼影響,企業應該如何因應。在企業面臨的多項新局面當中,著眼於環境永續和企業永續的趨勢特別值得企業關注,目前也有許多企業嘗試從「創新」的角度,來進入這個充滿機會的新領域,本刊下期會繼續探討這個主題。

哈佛商業評論2009年3月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 140 pages
File Size : 41,9 Mb
Release : 2009-03-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2009年3月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

打開顧客的荷包 當前市場的不確定性,令許多管理者空有急迫感,卻漫無頭緒。在這種情況下所作的決策,採取的行動,很可能會造成反效果。領導與變革大師約翰.科特(John P. Kotter)在甫出版的新書《急迫感》(A Sense of Urgency )中提及:「由虛假的急迫感推動的行動像是無頭蒼蠅般:會議一場接著一場、報告一疊接著一疊、整天忙得團團轉,而這一切的出發點其實茫無頭緒,於是往往讓人錯失關鍵機會,也不能及時處理真正的問題。」這種急迫感之所以虛假,是因為管理者在焦慮、憤怒和挫折之下產生急迫感,沒有明確目標與方法,行事亂無章法。至於有正面意義的急迫感,來自管理者想要取得勝利的意圖,要在不景氣時打開客戶緊縮的荷包。 如何提高銷售力,首先可能要用嶄新的觀點,站在客戶的角度看事情。「對不起,我們沒預算買那樣東西。」這句話恐怕是業務人員最近最常聽到的回答。但是有一些業務人員不接受這種回答,他們採用新做法,成功說服客戶重新分配預算來買他們的產品。這就是本期〈讓顧客非買不可〉所提的「挑釁式銷售法」(provocation-based selling)。 挑釁式銷售法並不是指對客戶採用挑釁式的不禮貌態度,而是挑戰客戶既有觀點。從某種角度來看,這是「險招」,但其實是真正體貼客戶的作為,因為,這種銷售方法不是被動地傾聽客戶的困擾,而是主動地指出客戶面臨的困境,尤其是在客戶尚未察覺本身困境之前,就先為客戶抓出問題,設想解決之道,進而突破客戶心防,在不景氣中創造業績。 另一種在不景氣時提高銷售力的方法,是〈「物超所值」拚經濟〉中探討的「成本創新」能力。提到創新時,通常談的是新產品和新技術,或者為舊產品增添新功能,但「成本創新」是大相逕庭的創新理念:市場低迷,有些企業靠低價策略而創出好業績,其實單靠低價還不夠,成本創新帶來的平價超值做法,不但可以提高買氣,更能幫助企業創造獲利、擴大市場占有率,不只吸引現有的消費者,更包括許多新興市場中,消費力逐漸提升至可晉身為「消費者」的新族群。 除了在創造業績的戰場最前線要有別出心裁的作為,管理者在不景氣時,更不能忽略鞏固企業的基本面,包括人才、營運和策略。 裁員風潮頻傳,但你是否知道,裁員的效益可能會遲至一年半後才顯現?裁掉績效最差的人不見得最好?本期的個案研究〈裁員從長計議〉,讓管理者深思裁員的必要性。而如果一定要裁員,該如何裁,才能把對企業、對員工的影響降到最低? 對於留任的員工,當務之急是妥善培訓,為未來準備好人才。輪調,是企業常用的培訓做法,但常忽略調動人才不當,反而會有反效果,甚至打亂公司的營運。〈輪調催生未來領導人〉一文,告訴你如何考量調動的人選、方式及時機,還有公司面臨的獨特情況,才能妥善調動人才。 2009年第一季逐漸進入尾聲,企業應有的「震撼教育」應該震撼得差不多了,此時該是好好思考如何打開顧客荷包、付諸行動的時候了。

哈佛商業評論2009年1月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 144 pages
File Size : 49,7 Mb
Release : 2009-01-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2009年1月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

厚植實力,再躍起 終於走過亂與變的2008年,迎來了2009年。 去年金融海嘯重擊全球經濟,何時復甦仍不明朗,但無論產業的春天何時再來,今年都應該是厚植實力的一年。 目前全球的企業都忙著掙扎求存,個人忙著求存掙扎。這是緊縮的時期,對企業主管,尤其是高階主管來說,任何為了「求存」所作的抉擇,都是極困難的抉擇。最困難的是,為了此時此刻的生存明明已焦頭爛額,卻還必須勉力保持清明而寬遠的視野,不能為了求存而扼殺了再起之時所需的動力。最重要的動力之一就是,企業需要培養更多優秀的領導人才,人才則需要提升本身的價值,這正是本刊元月號的主題:領導人的傳承。本期主題提供九大面向,並分為兩部分:企業和前任領導人如何「傳」、新任領導人如何「承」。 企業必須培養每一階層的領導人和接班人,奇異公司在這方面的做法很有制度。2001年,伊梅特(Jeff Immelt)升任奇異董事長兼執行長。在那之前的一、兩年,董事長威爾許(Jack Welch)就已選定三位接班候選人,讓他們各自發揮,競爭大位,最後伊梅特脫穎而出。伊梅特大膽採用有別於威爾許的做法,照樣讓奇異年年維持營收和獲利成長,同時他也以「培養更多領導人」為己任。去年的金融風暴固然也讓奇異陷入苦戰,但奇異仍達成業績目標,而且對培養和考核各級領導人所作的努力,仍值得企業參考。本期〈奇異主管集訓班〉深入介紹奇異公司如何跳脫傳統做法,以「團隊訓練」式的LIG課程培養領導人,尤其是訓練領導人如何共同推動變革、追求成長。〈留住前任執行長的智慧〉和〈勇當掉執行長〉則是教企業和卸任領導人如何把累積的智慧傳給新任領導人,如何評估不適任的領導人。 奇異的做法,足供大企業參考,中小企業也可從中獲得啟發。但中小企業也會有一些獨有的考量因素,如公司的資源不足以像大企業那樣,對每一個重要領導位置都培養多名接班候選人,這時該如何因應?屬於典型台灣中小企業的成霖企業董事長歐陽明曾深思這個問題,並從失敗的嘗試中找到可行做法,〈形塑共治的接班組織〉就是他的經驗分享。 從接棒者的角度來看,領導人或經理人接下新職之後,絕對不能沿襲過去賴以成功的做法,而是有很多新功課要做,例如,領導力專家、暢銷書《關鍵領導90天》的作者麥可.瓦金斯 (Michael D. Watkins)為本期所寫的〈新官上任就上手〉,告訴新任領導人如何審時度勢,稱職扮演新角色;〈成功不能只在我〉教領導人如何把新團隊成員可能會有的阻力和抗拒,化為助力,共創績效。 在經濟寒冬中,更要奮力保住來春發芽的種子。面對經濟衰退,企業要持續培養人才,投入成長和創新,很不容易,但伊梅特認為,投入可以減少,不可以完全取消,因為「在這樣的時刻做這些事可以激勵人們。現在每家公司、每位員工都非常害怕,所以更應該做一些攸關將來的事。」(76頁) 最壞的時代,醞釀最好的機會。期待本期的內容,可以協助企業和個人從最壞時代裡找到最好的機會,從中崛起,或者再起。

哈佛商業評論2009年4月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 146 pages
File Size : 46,8 Mb
Release : 2009-04-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2009年4月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

亂世突圍 「這是百年難得的機會,要好好把握。」3月中旬,本刊在台北舉辦了一場以「逆境創優勢」為主題的早餐及導讀會,會中經常可以聽到這句話。雖然這波不景氣的力道又猛又急,許多企業主管仍然選擇用正面態度來看待。早餐會中,有位傳統產業的企業領導人說,公司七個事業部,所有業務幾乎攔腰砍了一半,這種時候沒有其他辦法,「就是要勤跑」。 勤跑客戶,貼近顧客,愈不景氣愈不能鬆懈。除了「勤」之外,更要有方法,本期有兩篇重點文章,告訴你在景氣如此低迷的此刻,牢牢抓住顧客的兩大手法,固本和擴充。哈佛商學院資深副院長奎奇(John A. Quelch)在〈我把顧客變忠誠了〉一文中,說明如何固本,也就是牢牢掌握忠誠顧客。他提出一套架構和方法,把顧客和顧客選購的產品各自區隔為四類,分別用最適合的方法來經營。 這套方法特別之處在於,考量到不同區隔的消費者在不景氣時的心理因素,而且不只著眼於現在,了解消費者心理和消費模式的轉變,更為未來鋪路,持續觀察景氣好轉之後,消費模式究竟會恢復到不景氣之前的形態,還是會延續這段時間的變化,讓企業及早作準備。 除了固守原有的忠誠顧客,此時也是企業擴充地盤,搶攻非忠誠顧客、把他們變成忠誠顧客的好時機,〈零售業逆轉五部曲〉告訴你如何進行。 本期另一個主題則聚焦在亂世突圍的領導學,以美國第16任總統林肯為焦點人物。美國總統歐巴馬毫不掩飾自己以林肯為師,令各方矚目。大概很少有領導人面對的逆境比林肯更棘手,他面臨內戰的大動亂,經濟和社會也面臨大轉型——或者大崩解。他帶領國家安度危機,靠的是領導人的器度(廣納各方意見,甚至延攬政敵入閣),領導人的風範(勇於承認自己的錯誤),領導人的擔當(為部屬分擔犯錯的責任),領導人的視野(在政治、社會、經濟的各種新舊勢力衝撞之下,正確指出國家未來方向)。林肯的成功特質,和他人性的一面,詳見歷史學家、暢銷書作者古德溫接受本刊英文版專訪整理而成的〈林肯領導學〉一文。另外,大概很少人知道,林肯如何在內戰的威脅下,帶領美國度過金融和經濟危機,進行大轉型,〈林肯的全球經濟學〉一文有完整的說明。林肯150年前的經驗,在深受金融海嘯衝擊的現在看來,仍值得全球所有國家和企業參考和深思。 低迷時期,正是強化實力、拜讀大師經典之作的好時機。本刊從本期開始,會陸續刊登「大師經典」系列文章,打頭陣的是率先提出「情緒智能」(一般俗稱為EQ)引發風潮的高曼,在1998年為本刊英文版所寫的〈成為全方位領導人〉。不景氣突圍,領導力是關鍵之一,別忘了,林肯也是高EQ的領導人。 「歷史上只有少數幾個重大時刻發生重大改變。小羅斯福碰上大蕭條,林肯碰上南北戰爭,給了兩人歷史性的機會,如今,歐巴馬也有這樣千載難逢的機會,」古德溫在〈林肯領導學〉中說。 受到金融海嘯衝擊的我們每一個人,也都面臨這樣千載難逢的機會。

哈佛商業評論2009年10月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 144 pages
File Size : 51,7 Mb
Release : 2009-10-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2009年10月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

與危機共舞 金融風暴橫掃全球一年之後,企業界似乎終於重啟對未來的努力。9月上旬由麥肯錫顧問公司進行的一項調查發現,這一年來,預期公司獲利會止跌回升的美國企業高階主管,最近首次超過預期獲利持續下跌的主管。更重要的是,企業除了持續控制成本之外,產品開發和長期規畫再度成為企業優先要務。 在這種對未來審慎重燃信心的氛圍中,我們不能忽略的是,企業現在面對的「現實」與金融風暴前很不一樣,相關重要議題,我們已經在7、8月號裡廣泛討論過了。在這個前提下,當身為主管的你在擘畫部門或公司未來時,至少有一件事是不能或忘的,那就是「危機感」。 這其實是這次金融風暴給企業主管最大的教訓之一,不要讓剛萌芽的樂觀氣氛鬆懈了我們的心防。有些是遠方地平線上剛現身的可見危機,有朝一日可能會發展成熟,正面攻擊我們;有些則是此時還不知躲在何處醞釀的不可測風險,在未來不可知的時與地,猛然現身,令我們猝不及防。 企業要如何突圍?通常要用不同於以往的思維和做法,反向突圍,本期蒐集了許多企業正嘗試採用的方法,供各位主管思考。 可見危機之中,長期危機如奇異公司目前正亟思預防新興國家的新興企業巨擘崛起,奇異甚至不惜顛覆自己既有的成功做法,為將來全盤改頭換面作準備(見本期〈奇異顛覆自己〉);短期如英特爾、寶僑、布希啤酒等公司,為 因應眼前的低價對手而推出「打手品牌」產品(見本期〈打手品牌攻略〉),不過這種做法是一刀兩刃,雖能正面防堵對手,卻又要避免打手品牌反而傷了自身,其間拿捏,頗值得想推出打手品牌,以及想靠低價切入新市場的大小企業作參考。 更令企業主管難掌握的,是看不見的敵人—不可測的危機和風險,就像令全球企業措手不及的這波金融風暴。像這樣難以預測的危機,在未來的某個時間、某個地點,為著某些複雜的原因,一定會再出現。既然有這麼多的「某個」,加上整體的系統性風險往往無從預測,企業也就不必費心去預測,金融界近年來發展出令人眼花撩亂的「風險管理工具」,也無法完全預測這次危機、更別提力挽狂瀾。 因此,面對不可知的最有效做法是,思考萬一有衝擊如此巨大的不可測風險出現(也就是所謂的「黑天鵝事件」),自家企業是否有能力承受後果、該如何強化承受的能力?這是包括平衡計分卡大師柯普朗等五位學術界和實務界專家,檢討這次金融風暴後,得出的共同結論,也是對企業主管最有力的建議(見本期〈柯普朗教你管理風險〉)。 只要在迎向未來的路上,學會與危機共舞,就能為自己和企業創造更好的機會。

哈佛商業評論2015年2月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 168 pages
File Size : 41,9 Mb
Release : 2015-02-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2015年2月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

高階人才養成有道 企業總是希望網羅能披荊斬棘、屢創戰績的「將才」,卻大嘆這樣的人才可遇而不可求。究竟,將才高人一等的能力為何?如何培育將才?如何用才,才能讓他們發揮潛能?本期雜誌從選才、育才、用才三個面向,來談如何打造高階人才庫。 當企業面臨是否要併購、進軍新市場、裁員等重大決定時,最需要的是高階主管的判斷力。愈來愈多研究顯示,能讓高階主管做出正確判斷的主要能力,是一種「思辨」的智慧,也就是思路清晰、判斷正確、並能創造無限可能的能力。要怎樣才能辨識出這樣的能力?面試時,問及工作專業或過往經驗,只能看出應徵者的基本能力。主考官應以開放式的問題來代替選擇題,並設計一些未遇過的情境和難題,測試應試者的反應。從反省能力和人際關係,也能看出應試者未來能否避開自己的盲點、整合群力,進而突破難關(見〈招募智慧型精英〉)。 談到育才,企業總是因為忙於日常營運,或接班問題過於敏感,而忽略了培育高階人才。畢竟,企業現階段的生存壯大是當務之急;而誰又願意培養出勁敵來取代自己?但正因為企業普遍沒有建立有效的育才計畫,能做到這點的,便能勝出。首先,董事會可發揮功能。董事會因為未涉及日常營運,應扮演超然立場,客觀評估並監督人才培育計畫。而企業在培育人才時,切忌片段套用現成工具,像是 360度回饋意見、線上訓練等;應建立一套與企業文化、形象吻合,且與實務工作接軌的育才系統(見〈培養企業棟樑〉)。 有時,你有令人興奮的產品,打點好通路,且找到卓越的人才來執行,但最後還是意外地失敗了?很可能,是因為你不會用人。不會用人,不僅指傳統上所說,把人放錯位置,還牽涉到你未能設計出好的工作架構,讓人才發揮潛能。好的工作設計包括:對於需要透徹執行的工作,給予少數而明確的績效評估指標;但對於創意型工作,則給與廣泛而有彈性的指標(見〈人盡其才大策略〉)。台大商學研究所陳家聲教授在本期指出台灣企業常見的組織設計問題。 當然,高階人才也必須為自己的攻頂計畫負起責任。停止抱怨你必須每天救火,掌控自己工作的優先順序;同時跳脫既有預算的限制,開拓新資源。若能做好準備,表現出將才風範,攻頂計畫就成功在望了(見〈超越事業巔峰〉)。 台灣企業過去十年面臨成長的困境,從過去一度大好的製造業,到傳統產業、服務業,都面臨極大的挑戰,本期邀請到波士頓顧問公司全球總裁暨執行長李瑞麒(Rich Lesser),與台大國際企業系所教授湯明哲對談,希望對台灣企業如何運用「應變力」來突破框限,有所啟發。

哈佛商業評論2015年3月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 160 pages
File Size : 52,6 Mb
Release : 2015-03-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2015年3月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

讓策略暢行無阻 企業固守舊有市場,而忽略了開發新市場,日後的發展差異有多大呢?如果我們把蘋果公司和微軟相比,就可發現最終差異之大。蘋果在過去15 年,開創了一系列新市場,包括iPod、iTunes、iPhone、App Store、iPad,從2001 年iPod 上市至今,它的市值擴大了75 倍。反觀微軟,80%的獲利仍來自Window 和Office 兩大舊事業,同期間市值只增加3%。這樣的結果令人警醒。 這是因為企業不了解新市場的價值,或是不願投入財力和人力嗎?都不是。《藍海策略》的兩位作者──金偉燦和莫伯尼,在這本暢銷書出版至今的十年間,持續訪談執行創造市場策略的經理人,發覺成敗的關鍵,在於能否跳脫舊有思維模式的禁錮。比方說,企業總是專注在服務現有客戶,而忽略了從非客戶的角度,來檢討自己產品和服務的缺點。另外,企業常把創造新市場,當成是在舊市場開發利基市場。這樣做雖然可能成功,但可能讓市場小到難以維繫。而差異化是否等同於創造新市場呢?企業不斷追求差異化,提供更優異的價值,卻不經意地讓價格高到顧客難以接受。企業必須常常檢視自己的假設,以免落入紅海陷阱(見〈紅海陷阱〉)。交大創業與創新學程執行長朱博湧,則在本期談到妨礙台灣企業開拓新市場的心智模式是什麼,以及如何突破。 著名的管理學者唐納.薩爾也從他投入將近十年的研究中發現,企業執行策略的成效不佳,是落入一些共同的陷阱。像是過去總認為,執行策略一定要組織上下採取一致的步調,最後卻發現失敗的原因,是忽略了橫向的跨部門合作。企業也花了許多時間和員工溝通公司的策略,但據作者的研究,只有55%的經理人能說出五大優先要務中的一項;這是因為策略目標不明確,或領導人沒有說清楚造成的。最後,創造高績效文化是不容懷疑的目標;但這樣的文化卻常常扼殺了創新、靈活、前瞻的點子。唐納.薩爾認為企業應重新定義何謂「執行」,其中應加入更多創新應變、跨界合作的做法(見〈天下無難行的策略〉)。 愈來愈多企業體認到,以數位工具來經營品牌,對於建立未來競爭優勢相當重要。本期邀請了全球最大的美妝集團萊雅台灣總裁康博爾與台大教授黃俊堯對談,如何面對品牌經營的數位挑戰。台灣工業電腦最大廠商研華集團總經理何春盛,以及雅虎台灣董事總經理王興,也談到這波數位浪潮下的品牌經營之道。 孟加拉鄉村銀行創始人尤努斯用微型信貸的模式,造福了新興市場底層消費者,受到世人推崇,並獲頒諾貝爾和平獎。尤努斯在本期中撰文,說明最近幾家大型企業和非營利組織合作,服務已開發國家的窮人,也獲致相當好的成果。

哈佛商業評論2015年4月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 140 pages
File Size : 54,7 Mb
Release : 2015-04-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2015年4月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

催生銷售尖兵 業務主管們常感到納悶,為什麼自家產品功能優異、銷售人力充足,且也已投入大筆教育訓練費用,業績還是不見起色?那是因為他們忽略了其中一個重要環節,也就是沒有用對的激勵方式來鼓舞銷售人員。然而,面對當前幾股大趨勢,像是數位行銷讓銷售人員的角色式微、大數據的興起可更精準測量顧客價值、全球化使得銷售人員的薪酬不能再一體適用等,迫使業務主管走到關鍵時刻,必須要檢視自己的激勵方式到底是否仍有效,以及應如何改革。 首先,過去銷售目標的設定,以及給予銷售人員多少誘因,往往根據主管的臆測。現在,有了良好的數據輔助,可以較精準地計算出責任區的潛力,以及應給予多少誘因。而銷售人員的訓練,一直以來都是強化銷售力的重要一環,現在企業面臨產業重組,正將進入新市場,加速銷售人員的學習,就更加重要了(見〈不只要「給我看報酬」〉)。 此外,企業也該檢討是否太倚重薪酬做為激勵因子。其實,許多因素的重要性不亞於薪酬,像是企業文化。好的銷售主管會透過以身作則,或講述故事來塑造文化;不論你塑造的是高績效的文化,或是傾聽顧客的文化,都會影響銷售人員的選擇。業務主管也常拿捏不定,薪水和佣金的比例應為多少。一般說來,處於產業景氣波動愈大的企業,固定薪水的比例應較高,才能留住人才;而處於穩定的產業中,佣金的比例應該較高,方能激發人員達到高績效(見〈請你這樣激勵他!〉)。 最後,企業為了永續經營,應加入一些可長期經營顧客關係的指標。例如顧客保留率就是一項重要的永續指標。企業可按人員的顧客保留率高低,給予不同的佣金,以防止人員只顧衝短期業績,忽略了維持舊客戶(見〈善用最佳薪酬計畫〉)。政大李瑞華教授也在本期指出,台灣企業的績效指標,往往只用來評估過去的表現,應建立更前瞻的指標,來引導員工發展未來潛力。 家族企業約占全球企業的80%,在全球經濟中扮演關鍵角色;然而,只有30%的家族企業能傳到第二代。億康先達顧問公司研究,發現家族企業的一些優弱勢。家族企業面臨的最大問題是接班,約有三分之二的家族企業沒有妥善的遴選流程,僅由家族要角憑直覺指定某家族成員接班。本期剖析台灣家族企業也面臨同樣問題。而家族企業最大的優勢是,較能堅持永續經營的原則,著重下一代而非下一季的業績。本期專訪莊臣公司第五代接班人費斯克.莊臣(Fisk Johnson),他即堅守家族傳統,儘管市占率下降,他仍堅持去除保鮮膜中對人體有害的元素,這個家族企業的勇氣與決心令人感佩。

哈佛商業評論2015年5月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 152 pages
File Size : 48,7 Mb
Release : 2015-05-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2015年5月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

讓決策不失誤 高階主管的一個決定,往往影響企業的存亡;然而他們作決策的情境常是這樣的:當他正在協商一樁合併案時,律師也催促他決定是否關閉一家工廠,同時又要處理裁員事務。他們要在身心承受巨大壓力,並且沒有準備好的狀況下,作出決策,難怪決策失誤常常發生了。 究竟,要作出正確的決策靠的是什麼?是天縱英明似的判斷力,或是靠現在流行的大數據分析?其實,只要調整固有的思維和行為模式,就可大大提升決策品質。 經驗,大概是我們最容易拿來作為判斷的依據。從經驗中,我們沿用以前成功的方式,避免用導致失敗的方式。但是失敗的經驗隱藏著常會落入的陷阱,不把這些因素找出來,警惕自己,日後還是可能失敗。要避免經驗的誤導,我們要同時從成功和失敗的案例中學習;甚至連尚未真正釀成災害的「虛驚一場」,都要研究。當然,敞開心胸,保持異議,也是相當重要的。就像彼得.杜拉克說的:「在不同的意見尚未出現前,不要作成決策。」(見〈假如經驗騙了你〉) 除了高階主管,公司所有員工每天都面對不同的抉擇。領導人沒辦法幫員工換個腦袋,但是可以打造一個有利於員工作正確決策的環境。例如,幫員工多留一些反思的時間。在計畫的開始,讓員工反省自己的強弱項目;教育訓練完畢,要員工寫下所學的心得。養成反思習慣的員工,較能作客觀的決策。另外,提醒清單也是一個避免偏誤、減少疏漏的好工具。據一份研究報告,外科手術前若使用清單,提醒各項步驟,死亡率可降低47%(見〈成為決策建築師〉)。 工業級的3D 列印即將引起產業革命,隨著可印製的材料不斷增加,使得3D 列印的總成本大幅降低。這樣的態勢會促使那些觀望的廠商,最後也加入3D 列印的製造方式。此時,企業領導人應思索的是,如何橫跨各領域,建立一個平台,讓複雜的生態系統可以互相協調、運作(見〈「列印」出未來〉)。 過去幾年,許多著名的科技公司因為未能掌握市場動態而殞落;像是康柏電腦、昇陽科技、王安電腦。然而思科在過去二十年來,經歷了雲端運算、行動通訊、物聯網等幾次基礎科技的變動,都能及時調整策略,成功經營。思科執行長錢伯斯在本期中說明三種掌握科技先機的策略。台灣中小型的非營利組織,因為缺乏管理能力,財務與資源流向不透明,因此常不易爭取到贊助。本期報導台新銀行公益慈善基金會打造了一個公益個案競賽平台,並輔導許多非營利組織走上財務與管理的透明化,因此在平台上爭取到各方贊助。與以往企業從事慈善活動的方式相比,這樣的平台更具影響力。

哈佛商業評論2014年12月號

Author : 哈佛商業評論全球繁體中文版
Publisher : 遠見天下文化出版股份有限公司
Page : 176 pages
File Size : 47,5 Mb
Release : 2014-12-01
Category : Electronic
ISBN : 8210379456XXX

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哈佛商業評論2014年12月號 by 哈佛商業評論全球繁體中文版 Pdf

創新才能逆轉 推動市場的一股龐大新力量正在興起。這股新力量,以舊世界中所未見的商業模式運作。箇中之最如臉書,這個平台吸引了每月約五億人上去,製造了三百億的分享內容。除了分享,新力量模式還可向群眾募資;最近一位發明家在Kickstarter 集資網上,向62,000 位投資者募得了1,300 萬美元。更別說,這股新力量還可以集結大家生產的東西,像是YouTube。相對於舊力量掌控商品、不斷要求顧客消費的模式,新力量是來自群眾的參與、協力合作。這些新力量對舊力量造成極大的威脅,因為群眾在新力量模式中,完成了許多舊力量模式中無法完成的事。這期雜誌探討這股新力量;對企業而言,了解你所在的環境中,力量的本質發生什麼變化、力量為誰擁有、如何分配,是打造新力量的根本(見〈駕馭「新力量」〉)。 創新,無疑是所有企業成長的引擎。以往,創新意味著要投下大筆資金,建立新的組織架構,像是2000 年初期,寶僑設立的「創新工廠」,成為企業追求創新的標竿。然而,並不是所有企業都有這麼雄厚的資本,因此,近來一種為期九十天的精簡創新計畫因應而生。這個計畫掌握創新流程中的幾個關鍵。包括一開始,先界定你要從事現有業務的延伸,或是創造新的商業模式;接著高階主管要與關鍵客戶碰面,找出市場尚未被滿足的需求;然後,成立包括執行長、財務長等重要領導人組成的創新小組;最後,高階主管要以創投基金輔導新創公司的方式,來輔導整個團隊。這個九十天的創新計畫,或許沒辦法立刻把你的公司變成像亞馬遜一樣的創新,但可顯著提升創新計畫的效益(見〈九十天發動創新引擎〉)。 企業逆轉勝的例子總讓人讚嘆不已。2004 年,達美在航空業一片哀鴻中,與其他競爭對手一樣申請破產保護。2007 年,達美結束破產保護,以一連串創新的做法,讓它現在成為全球最健全、最賺錢的航空公司之一。執行長李察.安德森(Richard H. Anderson)在本期中親身說明,他如何藉由購買國外航空公司的股權,使得顧客可享用全球航線;推行業界獨有的員工持股計畫,招募到優秀的員工;更讓同業瞠目結舌的是,它購買了煉油廠,進行垂直整合,確保油源。這說明了,處在愈艱困的環境,愈需要逆向思考的做法,才能起死回生(見〈達美航空逆轉勝〉)。 本期同時採訪了兩岸的旅館業者:大陸的如家集團首席執行官孫堅,以及台灣雲朗觀光集團的總經理盛治仁。兩家都經營得十分成功,然卻因兩岸的市場規模和成熟度不同,各自採用不同的策略,未來也面對不同的挑戰。在愈來愈多企業走向全球化的現今,觀察同一產業在世界各地的不同發展,總讓人得到許多啟發。